En el mundo del marketing destacan elementos que incentivan el propósito para el que fue hecho: optimizar la experiencia de compra para los clientes e incrementar las ganancias de las empresas recurriendo a técnicas del visual merchandising tales como la incorporación de música, colores, iluminación, exhibidores de cartón entre otros elementos que mejores los espacios de decoración corporativa;  en este sentido existe el concepto de retail que busca crear una experiencia de compra para que el cliente se muestre satisfecho y es utilizado principalmente por pequeñas y medianas tiendas, aunque también puede ser adaptado para más negocios.

¿Qué es el retail?

En la mayoría de los países el retail es muy importante respecto a su aportación a diversas áreas para la sociedad y la economía; es un término inglés que se refiere al “comercio al por menor o al detalle” engloba establecimientos como supermercados, tiendas de marca, grandes superficies, centros comerciales, bancos, restaurantes, incluso cadenas de tiendas, franquicias, centrales de compras y muy recientemente tiendas on-line.

El objetivo del retail es generar un impacto emocional al cliente buscando que los productos atraigan los cinco sentidos al combinarlos y estimularlos ofreciendo experiencias de compra amenas; de tal suerte que se buscan productos que atraigan a los sentidos como equipos de audio, buena iluminación, fragancias, así como decoración estratégica con exhibidores de cartón creativos o stands pop displays.

Para crear un retail se deben tomar en cuenta factores como la relación con los clientes, de forma que sientan ganas de regresar al establecimiento a través de lograr que se sientan parte fundamental del negocio, además de lograr que se sientan satisfechos y recompensados por efectuar una buena compra; por último, es importante que el comprador sienta que ha realizado una buena inversión, dándose cuenta de la reducción de esfuerzo y de gastos.

En resumen, un retail  se define como “el conjunto de recursos, procesos y actividades que satisfacen necesidades de consumidores mediante la facilitación de la transferencia de propiedad en el flujo de productos y servicios. (Leyton, 2013)

Retail económico

En primer lugar, para crear un retail como estrategia de marketing, hay que tomar en cuenta aspectos como ¿a quién va dirigido?, la estrategia de retail- marketing, ¿qué formato comercial se usará?, ¿cómo será la comunicación e impresiones visuales con el cliente, ¿cómo se motiva a los clientes para que permanezcan más tiempo en el negocio?, en este sentido, la planificación del espacio juega un papel importante, de forma que se favorezca el tráfico y rotación tanto de los productos como de los consumidores, tal es el caso del papel que juegan las estanterías ya que una muy larga pueden generar sensación de confusión y hartazgo; el mobiliario debe estar bien situado, tanto de manera ornamental como funcional, por su parte, los objetos de cartón como exhibidores o stands deben hablar por el negocio como ejemplo de dinamismo, competencia y creatividad.

En conclusión, el retail debe ser ecológico a través de productos reciclados o por lo menos que no contaminen y ergológico, ya que debe adaptarse a las necesidades y gustos de los clientes.

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